С 20 мая 2025 года в Таиланде начнут действовать новые правила для авиакомпаний, усиливающие защиту прав пассажиров внутренних и международных рейсов. Новые нормы, объявленные Гражданской авиационной администрацией (CAAT), предусматривают расширенные компенсации при задержках, отменах рейсов и длительном ожидании на взлетной полосе.

Что изменится:

Для международных рейсов:
• Задержка более 2 часов:
Бесплатное питание и напитки по времени суток, доступ к телефону или электронной почте.
• Задержка более 5 часов:
Дополнительно:
• 1 500 бат компенсации (наличными, ваучером или милями) — в течение 14 дней
• Гостиница и трансфер при ночевке
• Возможность вернуть деньги или выбрать другой рейс
• Задержка более 10 часов:
Всё вышеперечисленное, плюс:
• Немедленный выбор между возвратом или компенсацией
• Денежные компенсации по дальности маршрута:
– 2 000 бат (до 1 500 км)
– 3 500 бат (1 500–3 500 км)
– 4 500 бат (более 3 500 км)
• Проживание и трансфер при необходимости

Если рейс отменён или пассажиру отказано в посадке:
Та же компенсация, что и при задержке на 10+ часов, за исключением случаев, когда:
– Оповещение пришло минимум за 7 дней
– Новый рейс предложен не позже чем через 3 часа
– Отмена вызвана экстренными обстоятельствами

Для внутренних рейсов:
– Задержка 5+ часов: компенсация увеличена с 600 до 1 200 бат
– Отмена рейса: теперь 1 500 бат вместо 1 200
– Допускаются альтернативные формы компенсации, равные по стоимости

Если самолёт задерживается на полосе:
Пассажирам гарантированы:
• Вентиляция, комфортная температура, туалеты и медпомощь
• Возможность покинуть самолёт, если задержка превышает 3 часа и нет точного времени взлета, кроме случаев угрозы безопасности

CAAT называет новое Уведомление № 101 важным шагом к более справедливому и комфортному авиасообщению в стране.